Si alguien sabe de empresas, clientes y de competencia es el fundador Amazon, Jeff Bezos. Hace poco leí una entrevista en la que decía que “el valor de la empresa es la obsesión por el cliente frente a la obsesión por la competencia. La ventaja de...
El retail personaliza cada vez más la experiencia de compra de sus clientes. El 66% de los consumidores dejará de utilizar una marca si su experiencia no es personalizada. El 60% de los consumidores se sienten frustrados por las experiencias inconsistentes en las distintas plataformas digitales. Las compañías...
34% de los retailers ya dispone de una estrategia formal de digitalización 27% se encuentra en fase de planificación 6% ha unificado los canales digitales y físicos 6 de cada 10 consumidores prefieren una experiencia unificada que permita comprar online y devolver en tienda. ...
¿No te pasa que cuando compras online quieres simplicidad y facilidad en la recogida de tu pedido? Estas dos exigencias de los clientes online han sido las facilitadoras de la expansión de los puntos de conveniencia porque: - Tú eliges cuándo y dónde recoger el paquete. - Se...
Tienes gran parte del trabajo hecho. El consumo parece seguir el pulso emocional que deja la pandemia en nosotros. Hoy en El Muro De La Logística te traigo un reciente estudio de Google y Th eCocktail Analysis define cuáles son los cinco perfiles de consumidor...